IT-Support-Techniker (oder Tätigkeiten unter ähnlichem Berufstitel) werden als Beruf in der kanadischen Berufsklassifizierung, der sog. National Occupational Classification (“NOC”, vgl. auch
Erklärung NOC), unter der Berufsgruppennummer "NOC
2282" zusammengefasst. Dort wird der Beruf beschrieben sowie dessen Hauptaufgaben und die damit verbundene Berufsausbildung definiert.
Um als IT-Support-Techniker (oder unter ähnlicher Berufsbezeichnung) nach Kanada einwandern zu können, müssen weniger der Titel als vielmehr die eigenen beruflichen Erfahrungen mit den in NOC 2282 beschriebenen
Berufstätigkeiten "passen" und mit den mit dem Beruf verbundenen
Aufgaben mehrheitlich übereinstimmen. Um als IT-Support-Techniker in Kanada arbeiten zu können, sollten die unter dem Punkt "
Voraussetzungen" aufgeführten Vorgaben erfüllt werden.
NOC 2282: Tätigkeiten
Support-Techniker bieten technische Unterstützung für Computerbenutzer, die Schwierigkeiten mit Computer-Hardware und mit Computeranwendungen und Kommunikationssoftware haben. Sie sind bei Herstellern und Händlern von Computer-Hardware, bei Software-Entwicklern, in Call-Centern und in Informationstechnologie-Abteilungen im gesamten öffentlichen und privaten Sektor beschäftigt. Sie sind auch bei unabhängigen technischen Supportfirmen angestellt oder können selbständig sein.
NOC 2282: Aufgaben
- Elektronische und persönliche Kommunikation mit Computerbenutzern, die Schwierigkeiten haben, um die aufgetretenen Probleme zu ermitteln und zu dokumentieren
- Nachschlagen in Benutzerhandbüchern, technischen Handbüchern und anderen Dokumenten, um Lösungen zu recherchieren und zu implementieren
- Reproduzieren, Diagnostizieren und Beheben von technischen Problemen, die bei den Benutzern auftreten
- Beratung und Schulung von Anwendern bei festgestellten Schwierigkeiten
- Unterstützung von Anwendern in Bezug auf Geschäftssysteme, Netzwerk und Internet bei identifizierten Schwierigkeiten
- Sammeln, Organisieren und Führen eines Problem- und Lösungsprotokolls zur Verwendung durch andere technische Support-Analysten
- Mitwirkung bei der Neugestaltung von Anwendungen und anderer Software
- Kann andere Mitarbeiter des technischen Supports in dieser Gruppe beaufsichtigen.
Die Berufserfahrung muss (mittels "speziellem"
Referenzschreiben) belegt werden können. Der Einwanderungsbeamte vergleicht also die unter dem NOC 2282 aufgeführten Anforderungen an den Beruf mit den im Referenzschreiben gemachten eigenen Berufserfahrungen. Kommt der Beamte zum Schluss, dass die gemachten Angaben zur Berufserfahrung nicht mit den NOC-Anforderungen übereinstimmen oder der falsche NOC-Code deklariert wurde, dann wird der Antrag auf Dauerniederlassung zurückgewiesen. Der Beamte selber wird keine Korrektur vornehmen, also den im Antrag aufgeführten Beruf nicht dem “richtigen” NOC zuweisen.
NOC 2282: Ausbildung, Voraussetzungen für Anstellung
- Der Abschluss eines Ausbildungsprogramms in Informatik, Computerprogrammierung oder Netzwerkadministration ist in der Regel erforderlich. College- oder andere Kurse in Computerprogrammierung oder Netzwerkadministration sind in der Regel erforderlich.
- Einige Arbeitgeber verlangen möglicherweise eine Zertifizierung oder eine Schulung durch Softwarehersteller.